Política de devolución, desistimiento y reembolso
Fecha de entrada en vigor: 16 de julio de 2026. Proveedor: OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basilea, Suiza, info@onefam.ch
1. Productos personalizados (impresión bajo demanda)
Nuestros productos se imprimen y fabrican individualmente para ti (impresión bajo demanda). Al tratarse de bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, no existe, en la medida permitida por la ley, derecho de desistimiento ni de devolución por cambio de opinión, elección accidental incorrecta de talla o color, o arrepentimiento de compra. Los derechos legales relativos a productos defectuosos no se ven afectados (véase el punto 3).
2. Cambios y cancelaciones de pedido
La producción comienza poco después de realizar el pedido. Los cambios o cancelaciones solo son posibles mientras la producción no haya comenzado. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@onefam.ch. Una vez iniciada la producción, ya no son posibles cambios ni cancelaciones.
3. Artículos dañados, defectuosos o mal impresos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o mal impreso, lo solucionaremos. Comunícalo dentro de los 14 días siguientes a la recepción a info@onefam.ch con: número de pedido, breve descripción y fotos claras (producto, defecto y embalaje si procede). Tras la revisión recibirás, a nuestra discreción según el caso, un reemplazo gratuito o un reembolso. En la mayoría de los casos no es necesaria la devolución.
4. Artículos erróneos o faltantes
Comunica los artículos erróneos o faltantes dentro de los 14 días siguientes a la recepción, con el número de pedido y fotos. Realizaremos una nueva entrega correcta o reembolsaremos el importe correspondiente.
5. Envíos no entregables, dirección incorrecta y costes de devolución
Facilita una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Si un envío no puede entregarse (p. ej. por una dirección incorrecta o incompleta, un envío no recogido, un rechazo de recepción o cargos de importación impagados) y se devuelve a nosotros o a nuestro socio de producción, el cliente asume los costes de devolución y/o reenvío resultantes. Estos costes pueden deducirse de un posible reembolso. El reenvío solo se realiza tras el pago de los costes de reenvío.
6. Importación a Suiza y terceros países
Los envíos se realizan desde Alemania. Para entregas a Suiza u otros países fuera de la UE pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y tasas de gestión. Estos no los cobramos nosotros y debe pagarlos el cliente por separado en el momento o después de la entrega. El precio mostrado en la tienda se entiende sin dichos cargos de importación, salvo indicación expresa en contrario.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al medio de pago original. El procesamiento suele producirse dentro de los 14 días siguientes a la confirmación; el abono puede tardar algunos días hábiles según el proveedor de pago.
8. Contacto
OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basilea, Suiza, info@onefam.ch, +41 76 225 80 58