Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 16. Juli 2026. Anbieter: OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Schweiz, info@onefam.ch

1. Sonderanfertigungen (Print-on-Demand)

Unsere Produkte werden individuell für dich gefertigt und bedruckt (Print-on-Demand). Da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren handelt, besteht im gesetzlich zulässigen Rahmen kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Sinneswandel, versehentlich falscher Grössen- oder Farbwahl oder Kaufreue. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt (siehe Ziffer 3).

2. Bestelländerungen und Stornierungen

Die Produktion beginnt kurz nach der Bestellung. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktiere uns umgehend unter info@onefam.ch. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

3. Beschädigte, mangelhafte oder fehlerhaft bedruckte Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft bedruckt an, machen wir es wieder gut. Bitte melde dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@onefam.ch mit: Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos (Produkt, Mangel und ggf. Verpackung). Nach Prüfung erhältst du, je nach Fall nach unserem Ermessen, kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung nötig.

4. Falsche oder fehlende Artikel

Bitte melde falsche oder fehlende Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Bestellnummer und Fotos. Wir liefern korrekt nach oder erstatten den entsprechenden Betrag.

5. Nicht zustellbare Sendungen, falsche Adresse und Rücksendekosten

Bitte gib bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden (z. B. wegen falscher oder unvollständiger Adresse, nicht abgeholter Sendung, verweigerter Annahme oder nicht bezahlter Einfuhrabgaben) und geht sie an uns oder unseren Produktionspartner zurück, trägt der Kunde die daraus entstehenden Rücksende- und/oder erneuten Versandkosten. Diese können von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden. Ein erneuter Versand erfolgt erst nach Bezahlung der erneuten Versandkosten.

6. Einfuhr in die Schweiz und Drittländer

Sendungen werden ab Deutschland versandt. Bei Lieferungen in die Schweiz oder andere Nicht-EU-Länder können Einfuhrsteuern, Zölle und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden nicht von uns erhoben und sind vom Kunden separat bei oder nach Zustellung zu zahlen. Der im Shop angezeigte Preis versteht sich ohne solche Einfuhrabgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung; die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

8. Kontakt

OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Schweiz, info@onefam.ch, +41 76 225 80 58