Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 16 juillet 2026. Prestataire : OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Bâle, Suisse, info@onefam.ch

1. Produits sur mesure (impression à la demande)

Nos produits sont imprimés et fabriqués individuellement pour vous (impression à la demande). Comme il s’agit de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, il n’existe, dans les limites autorisées par la loi, aucun droit de rétractation ou de retour pour changement d’avis, mauvais choix accidentel de taille ou de couleur, ou regret d’achat. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ne sont pas affectés (voir article 3).

2. Modifications et annulations de commande

La production commence peu après la commande. Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la production n’a pas commencé. Veuillez nous contacter immédiatement à info@onefam.ch. Une fois la production commencée, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

3. Articles endommagés, défectueux ou mal imprimés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé, nous y remédierons. Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception à info@onefam.ch avec : numéro de commande, brève description et photos claires (produit, défaut et emballage le cas échéant). Après vérification, vous recevrez, à notre appréciation selon le cas, un remplacement gratuit ou un remboursement. Dans la plupart des cas, aucun retour n’est nécessaire.

4. Articles erronés ou manquants

Veuillez signaler les articles erronés ou manquants dans les 14 jours suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos. Nous procéderons à une nouvelle livraison correcte ou au remboursement du montant concerné.

5. Envois non distribuables, adresse incorrecte et frais de retour

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande. Si un envoi ne peut être livré (par ex. en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un envoi non retiré, d’un refus de réception ou de frais d’importation impayés) et est renvoyé à nous ou à notre partenaire de production, le client supporte les frais de retour et/ou de réexpédition en résultant. Ces frais peuvent être déduits d’un éventuel remboursement. Une réexpédition n’a lieu qu’après paiement des frais de réexpédition.

6. Importation en Suisse et pays tiers

Les envois sont expédiés depuis l’Allemagne. Pour les livraisons vers la Suisse ou d’autres pays hors UE, des taxes à l’importation, droits de douane et frais de traitement peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas perçus par nous et doivent être payés séparément par le client au moment ou après la livraison. Le prix affiché dans la boutique s’entend hors de tels frais d’importation, sauf indication expresse contraire.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement a généralement lieu dans les 14 jours suivant la confirmation ; le crédit peut prendre quelques jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

8. Contact

OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Bâle, Suisse, info@onefam.ch, +41 76 225 80 58